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近日，邓州市林扒镇镇长王淑芳在该镇便民服务大厅民政窗口现场办公，面对面与办事群众进行了沟通和交流。亲自为群众办理业务，和群众交流，向来访群众征集业务办理过程中的意见和建议，以扎实的服务提升群众的满意度。

为进一步提升便民服务水平，着力打通服务群众“最后一公里”，林扒镇在便民服务大厅设立“带班领导窗口”，实行班子成员进窗口制度，制定《林扒镇便民服务大厅带班领导制度（试行）》，实行副科级以上干部轮流到便民服务大厅进行轮流带班值班，重点督查指导窗口办理各类政务服务事项，参与窗口报审资料的审核、审批、解答工作，协调处理办事企业与群众的现场投诉，听取服务对象的意见和建议，检查窗口工作人员服务流程、仪容仪表、服务态度、环境卫生、工作纪律等情况，掌握窗口运行情况，帮助窗口解决困难和问题，协调处理工作中的重大事项等，从“办、研、改”三方面入手，提高办事效率、业务能力和服务水平。

体验“办”。该镇班子成员到服务窗口接待办事群众，直接面对办事群众，为办事群众答疑解惑，带班的同时，体验便民服务事项办理全过程，全面推行“一窗受理、全网通办”，并协调解决窗口与本单位各部门之间、本单位与上级主管部门之间政务服务方面存在的问题。通过班子成员窗口带班制度，全力做到服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”。

现场“研”。从拓宽服务深度和领域入手，在服务效率方面，逐一对照窗口工作标准及相关要求，对窗口各项审批流程进行全面评估和优化，扎实推行“互联网 政务服务”、承诺制信任审批、“点菜式”审批等系列举措，努力推进行政审批事项流程减环节、减材料、减时间、减跑动，真正实现“一次不跑或只跑一次”工作目标。同时全力推行帮办代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等工作模式。

立即“改”。带班制度的建立，有利于班子成员第一时间掌握窗口工作运行情况以及遇到的困难和问题，并及时予以研究解决。针对领导窗口“带班”收集到的各类问题，能立即整改的立行立改，对一时无法整改的制定整改措施，明确整改责任及整改时限，实行台账销号跟踪处理。通过“改”的举措，努力提升本单位窗口服务水平、优化便民服务，有效增强群众办成事的“获得感”和对窗口干部服务的“点赞声”。(燕天举 闫文博 王冲）